Nosso compromisso
Na Serenne, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento justo, transparente e seguro.
Caso o tamanho escolhido não sirva, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de troca.
A disponibilidade da troca está sujeita à existência de estoque do mesmo modelo ou de outro produto de igual valor, conforme disponibilidade.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá todas as orientações necessárias para a solução.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e nas mesmas condições em que foi recebido.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso.
- Estar sem indícios de lavagem.
- Conter todas as etiquetas originais.
- Ser devolvida em embalagem adequada.
- Não apresentar odores, manchas ou alterações provocadas pelo uso.
Produtos com sinais de uso ou lavagem não poderão ser aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Troca por tamanho
Nos casos de troca por tamanho, o custo do frete de envio e reenvio da peça é de responsabilidade da cliente.
Produto com defeito ou erro de envio por parte da Serenne
Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido por parte da Serenne, como o envio de produto, tamanho, cor ou modelo diferente do solicitado, todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da Serenne.
Endereço de entrega
É de responsabilidade da cliente conferir atentamente os dados do endereço de entrega antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne em razão de endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento durante as tentativas de entrega no endereço informado, o custo do novo envio será de responsabilidade da cliente.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, evidenciando o defeito informado ou o motivo da troca, para que nossa equipe possa realizar a análise inicial.
Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
